【事例付】お問い合わせフォームを改善する7つのポイント

「お問い合わせページ」には、メールフォームがよく設置されます。なんとなく作ってしまいがちですが、実はお問い合わせフォームの作り方一つで、コンバージョン率（CVR：お客様の反応率）は大きく変わるといわれます。

問い合わせフォームを改良することは、「エントリーフォーム最適化（EFO：入力フォーム最適化）」とも呼ばれ、ホームページを運営するうえで、非常に重要なポイントです。

今回は、お問い合わせフォームのコンバージョン率を高めるために必要な項目を、事例付きで紹介します。さらに、お問い合わせページ全体において見落としがちな注意点も書いていますので、ぜひ参考にしてください。

コンバージョン率をあげるポイント

お問い合わせフォームで大切なのは、「途中で入力が面倒になってやめないこと」です。せっかく「問い合わせよう」「資料請求しよう」と思ってもらえたのに、「入力が面倒だからやめた」と離脱されたのでは意味がありません。簡単で分かりやすく、送信完了までの流れを止めないお問い合わせフォームを目指しましょう。

コンバージョン率をアップさせるポイントは、次の7つです。

入力項目・入力欄はシンプルに

入力項目の数は、可能な限り減らしましょう。姓と名、郵便番号、電話番号など、入力欄を分けると、煩わしさが増してしまいます。

氏名
メールアドレス
お問い合わせ内容

この3点さえあれば（極端にいえば、メールアドレスさえあれば）、少なくともお客様と連絡は可能なのです。

必須項目を明確にする

入力しなければならない必須項目には、項目名に「必須」と記載し、背景や文字に色をつけるなど、ひと目でわかるようにしましょう。「必須」と記載するかわりに、「＊」マークを付けるのは、分かりにくくなるので、避けましょう。

半角や全角の指定をしない

「入力した内容は間違っていないのに、半角と全角の違いだけでエラーが表示される」これは、非常に大きな負担です。文字の指定は避け、どうしても必要であれば、できるだけシステム側で対応しましょう。

入力例を入れる

項目名だけでなく、入力例を表示しておくと、直観的に回答できるので、入力の負担が減ります。また、入力例を目にすることにより、自然とこちらが望む形式で入力してもらえる効果もあります。プレースホルダーを使えば、フォームが大きくなりすぎることもありません。プレースホルダー（初期表示文言）とは、テキストボックスやテキストエリア内に最初から表示され、入力しようとすると消える文字を指します。

選択できるものは選択させる

選択肢が用意できるものは、チェックボックスやラジオボタン・プルダウンなど、選択式の回答を活用しましょう。例えば、お問い合わせ内容の種類として「資料請求・商品Aについて・商品Bについて・その他」といった選択肢のあるプルダウンを用意しておけば、お客様が「○○に関して教えてください」と入力する手間が省けます。

分かりやすいからといって、選択式の項目が多すぎたり、選択肢の数が多すぎたりするのも鬱陶しいものです。選択式の項目は適切な数に絞り、「その他」という選択肢を作って選択肢の数も絞りましょう。「その他」という選択肢は、「何を聞きたいのか、よく分からない」という方のためにも役立ちます。

エラーは分かりやすく

エラーが表示されると、人は面倒に感じます。さらに何度もエラーとなれば、途中で諦めてしまうでしょう。入力ミスによるエラーを表示する際は、どこに不備があるのか、項目ごとに表示しましょう。また、入力内容を消してしまうと、何が間違っているのか分からない場合があります。入力内容が残った状態で修正できるようにしましょう。また入力内容を一括して消すための＜リセット＞ボタンは、誤って押してしまうことがあるので、設置しないようにしましょう。