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カスタマージャーニーマップの作り方

ネットショップを成功に導く!カスタマージャーニーマップの作成方法

ECサイト運営に関わる全員で同じ認識をもつことで、方向性や施策がぶれず、運営を行うことができるツール「カスタマージャーニーマップ」。お客様の立場に立ってみることで、何をすべきか、優先順位なども見えてきます。カスタマージャーニーマップ作成方法についてわかりやすく説明します。

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