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makeshopのカード決済キャンセル仕様変更は、キャンセルできたかどうかだけを追う話ではありません。makeshopでGMOイプシロンのクレジットカード決済を利用する店舗では、2026年9月14日から、カード会社の判断によりキャンセルや注文金額変更がエラーになる場合があります。エラーが出た注文では、画面の操作結果より先に、購入者へ確定している請求と返金の扱いを分けて見る必要があります。

店頭で返品を受け付けたあと、レジの取消と返金が別の仕事になる場面に近い変化です。makeshopは、自社のネットショップを構築・運営できるサービスです。2026年9月1日の公式発表では、国際カードブランドのルール変更に伴い、9月14日からカード会社による判定が厳格化されると説明しています。この記事の情報確認日は9月8日です。makeshopの公式案内を基に、いま何を優先するかを整理します。

変わるのは「キャンセル操作が通る前提」です

これまではキャンセル処理が原則として受け付けられていました。変更後は、カード会社の判断で承認されず、エラーとなってキャンセル処理が行われない場合があります。

ここで優先するのは、エラーを解消するまで操作を繰り返すことではありません。GMOイプシロンのクレジットカード決済は即時売上のため、キャンセルがエラーとなった注文は、すでに購入者への請求が確定した状態です。キャンセルの成否と請求の状態を同じものとして扱うと、購入者への案内や返金の判断が後ろ倒しになります。

この変更が直接関係するのは、makeshopでこの決済を使う店舗です。他のモールや自社ECのカード決済にも同じ仕様があるとは、この記事では扱いません。

金額変更エラーは「管理画面の金額」と「実請求額」を分ける

注文金額の変更も、同様にエラーとなる場合があります。その際、makeshop上の注文金額のみが変更され、実際の請求額は変更前のままとなることがあります。見た目には金額変更が済んだように見えても、購入者へ請求される額と一致しない状態が起こり得ます。

9月14日までに、エラー後の対応を次のように整理しておきましょう。注文金額の変更がエラーになった場合、公式案内では、変更した金額を元の状態へ戻したうえで、エラー時の対応へ進むよう求めています。

これは公式資料にある処理結果を、注文単位で見失わないための並べ方です。金額変更エラーでは、管理画面の金額だけを見て返金済みと判断しない、という順序に変わります。

エラー後は返金と案内を別の仕事として置く

キャンセルがエラーとなった注文は、クレジットカードでの返金を行えません。公式案内では、銀行振込など別の方法で購入者へ個別に返金対応するよう示されています。別の方法で返金した後、強制ステータス変更でmakeshop側を「キャンセル」表示にすることは可能です。ただし、これは見た目だけを変える操作です。ステータスを変えたことを、返金した証拠にしないでください。

また、エラーコードが「G」から始まる場合はカード会社起因のエラーで、時間をおいても解消しません。この場合は待って再操作するのではなく、購入者から利用カード会社へ問い合わせてもらう案内が公式に示されています。「MS」で始まる場合はmakeshopサポート、数字のコードなどその他の場合はイプシロンカスタマーサポートが案内先です。コードと内容は、管理画面の注文詳細にある決済情報欄で確認できます。

キャンセルの入口は、店舗側の管理画面だけではありません。購入者がマイページから行ったキャンセルや、倉庫管理システム（WMS）との連携によるキャンセルでも同様のエラーが発生します。店舗担当者が自分で操作した注文だけに確認対象を絞らず、購入者操作やWMS連携によるキャンセルも、注文詳細の決済情報欄でエラーを確認しましょう。

9月14日までに、受注担当者と購入者対応の担当者で、エラーコードの確認場所、別手段で返金するときの担当・承認手順、返金後の記録方法を決めておきましょう。これは店舗内の運用についての提案です。キャンセルが失敗した時点でも請求はすでに確定しているため、「キャンセル表示にしたので対応完了」という行き違いを防ぐことが狙いです。

注文管理、購入者向けの案内、WMS連携のどこまでを同じ流れで扱うか整理しにくい場合は、お問い合わせからご相談ください。

本記事は記事内で取り上げる各サービスの提供会社が提供または認定するものではありません。