日本電信電話ユーザー協会に、記事が掲載されました。
実際に行ったリニューアル事例をもとに「お客さまの潜在的ニーズを探り、反映する手順」を紹介しています。
http://www.jtua.or.jp/ict/column/analysis/201806_01analysis.html
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